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首頁(yè) 新聞資訊 行業(yè)新聞 又上熱搜！加拿大鵝，一地“鴨”毛？

又上熱搜！加拿大鵝，一地“鴨”毛？

時(shí)間：2021/12/3 9:30:12錄入：漢馬機(jī)械來(lái)源：央視財(cái)經(jīng)、中國(guó)消費(fèi)報(bào)閱讀：1022

最近幾個(gè)月，有著“羽絨服界愛馬仕”稱號(hào)的加拿大鵝屢屢“沖上熱搜”：先是因?yàn)?strong style="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;overflow-wrap:break-word !important;">“‘虛假?gòu)V告宣傳’被黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門罰款45萬(wàn)元”、后又因?yàn)?strong style="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;overflow-wrap:break-word !important;">“不能防疫但售價(jià)卻高達(dá)千元的天價(jià)口罩被一搶而空”。11月30日深夜，這只“加拿大鵝”再次沖上熱搜第二。


11月30日，據(jù)新聞晨報(bào)周到上?！段乙对V》欄目報(bào)道稱，上海一市民花費(fèi)11400元在“加拿大鵝”專門店購(gòu)買了一件羽絨服，結(jié)果衣服上商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙，甚至面料還有刺鼻異味！該市民在向商家進(jìn)行維權(quán)的時(shí)候，卻因?yàn)?strong style="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;overflow-wrap:break-word !important;">《更換條款》上一句“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”而處處碰壁。隨即引發(fā)網(wǎng)友熱議。


另?yè)?jù)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)報(bào)道，重慶北京門店均表示“退不了”。其中，重慶門店工作人員表示，這是中國(guó)區(qū)通用條款。


同日晚22點(diǎn)30左右，央廣網(wǎng)發(fā)表評(píng)論稱，質(zhì)量差卻拒不退貨，傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛。

在上海市某小區(qū)，記者見到了消費(fèi)者賈女士，她告訴記者，10月27日，她在上海國(guó)金中心商場(chǎng)地下一層的“加拿大鵝”專賣店，購(gòu)買了一件型號(hào)為9512M的羽絨服，價(jià)格為11400元。當(dāng)回到家拆開衣服時(shí)，就聞到了一股刺鼻的氣味，她覺得很不對(duì)勁，隨后對(duì)衣服進(jìn)行了仔細(xì)檢查，居然發(fā)現(xiàn)了更多意想不到的質(zhì)量問題。

于是賈女士找到了加拿大鵝專賣店，相關(guān)負(fù)責(zé)人以賈女士簽訂了更換條款為由拒絕了她的退換要求。但賈女士告訴記者，當(dāng)時(shí)在購(gòu)買時(shí)是先付完款后，才簽訂的更換條款合同。她到12315投訴也被駁回，說(shuō)商戶拒絕調(diào)解。

門店退換貨無(wú)果，賈女士開始與加拿大鵝官方進(jìn)行郵件溝通，對(duì)方表示要先進(jìn)行認(rèn)證才能退貨。

她首先用中國(guó)郵箱發(fā)了50張衣服問題的圖片給加拿大鵝官方檢測(cè)中心，得到的回復(fù)是無(wú)法通過圖片對(duì)物品進(jìn)行認(rèn)證，于是她又換了一個(gè)國(guó)外的郵箱，這次，對(duì)方表示可以幫助認(rèn)證，并給了一個(gè)鏈接，但當(dāng)賈女士在填表時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，中國(guó)并不在認(rèn)證范圍內(nèi)。

隨后記者去到了上海國(guó)金中心的加拿大鵝專賣店，門店里依然有一些顧客，記者挑了一件加拿大鵝的羽絨服，發(fā)現(xiàn)在粘扣處有明顯的線頭，但店員表示這是正?，F(xiàn)象，而當(dāng)記者問是否能退換貨時(shí)，店員表示，線下購(gòu)買無(wú)法退貨，如果有質(zhì)量問題，只能換同款。

隨著事件的發(fā)酵，就在今天上午，加拿大鵝發(fā)布了聲明，表示中國(guó)大陸門店售賣的產(chǎn)品可以退貨換貨，上海消保委今天約談加拿大鵝公司，對(duì)于其在全球官網(wǎng)上“30日無(wú)理由退貨”的政策，參與約談的相關(guān)負(fù)責(zé)人卻表示，加拿大鵝并不在中國(guó)大陸執(zhí)行這一條款。

上海市消保委約談加拿大鵝 參會(huì)人員“一問三不知”

12月1日中午，加拿大鵝在其官方微博發(fā)布退換貨政策聲明，表示加拿大鵝中國(guó)大陸地區(qū)專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

記者第一時(shí)間前往加拿大鵝辦事處，在等待了半小時(shí)之后，對(duì)方表示相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)在都不在，無(wú)法接受采訪。

在12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝公司上海辦事處相關(guān)人員，對(duì)方派出了律師、門店店長(zhǎng)等三人參加了此次約談會(huì)。但參會(huì)人員對(duì)消費(fèi)者和專賣店簽訂的“更換條款”的具體含義表示并不了解。

上海市消保委副秘書長(zhǎng) 唐健盛 ：參會(huì)人員他們所說(shuō)的，不能夠代表加拿大鵝的公司的正式說(shuō)法，因此我們要求它盡快就相關(guān)條款的一些準(zhǔn)確的含義以及與之相匹配的相關(guān)操作的路徑流程，向消保委并且是向消費(fèi)者做出一個(gè)說(shuō)明。

上海市消保委要求加拿大鵝在12月2日中午前提交《更換條款》的正式說(shuō)明，另在約談中上海市消保委詢問了中國(guó)大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國(guó)大陸相一致，加拿大鵝參會(huì)人員表示不知道。


上海市消保委副秘書長(zhǎng) 唐健盛：上海消保委認(rèn)為任何一家的跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)，我們都持歡迎態(tài)度，但是我們希望它能夠自覺地遵守我們的法律法規(guī)跟我們的一些商業(yè)的慣例，能夠給到消費(fèi)者一個(gè)公平合理的對(duì)待。

合同條款語(yǔ)焉不詳 加拿大鵝退貨過程層層設(shè)障


面對(duì)不能退貨引發(fā)的爭(zhēng)議，加拿大鵝在緊急聲明之后，對(duì)于消費(fèi)者的退貨需求又是如何應(yīng)對(duì)的呢？央視財(cái)經(jīng)記者也在隨后對(duì)加拿大鵝的北京門店進(jìn)行了探訪。

12月1日上午，記者來(lái)到北京SKP購(gòu)物中心的加大鵝銷售門店，向銷售人員提出，由于商品質(zhì)量問題想要退換貨。 



門店銷售人員表示，顧客在門店購(gòu)買商品時(shí)，銷售人員都會(huì)給顧客出示一個(gè)《更換條款》，顧客選擇購(gòu)買了商品，就默認(rèn)是同意了這一條款。

在加拿大鵝官網(wǎng)上記者看到其公布的延長(zhǎng)退貨政策，“在2021年11月8日或之后購(gòu)買的任何商品，均可在2022年1月10日之前退回至任何門店，在線訂單也同樣適用。此后購(gòu)買的商品，也執(zhí)行30天退貨政策。而在中國(guó)大陸線上旗艦店上顯示，“滿足相應(yīng)條件時(shí)，消費(fèi)者可申請(qǐng)7天無(wú)理由退換貨。”

記者看到，在黑貓平臺(tái)上關(guān)于加拿大鵝的投訴主要集中在商品質(zhì)量和商品退換貨問題。


法律專家告訴記者，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要
求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。像肉眼可見的明顯質(zhì)量問題，并且影響使用的，可以直接去門店要求退款。

為補(bǔ)短板 加拿大鵝持續(xù)“加碼”中國(guó)市場(chǎng)


事實(shí)上，過度依賴批發(fā)一直是加拿大鵝的一項(xiàng)短板。為此，加拿大鵝一直在全球市場(chǎng)上不停擴(kuò)大直營(yíng)店的開店規(guī)模。而加拿大鵝近年來(lái)的開店重心，正是中國(guó)市場(chǎng)。

據(jù)悉，加拿大鵝自2018年底在中國(guó)開出首店以來(lái)，目前在中國(guó)市場(chǎng)共有20家門店。這個(gè)數(shù)字已大大超出了加拿大鵝在加拿大本土的9家門店和美國(guó)5家門店的數(shù)量。 

該公司于11月5日公布的2022財(cái)年第二財(cái)季的財(cái)報(bào)顯示，第二財(cái)季加拿大鵝的總營(yíng)收中，批發(fā)收入占比達(dá)到63%。直營(yíng)電子商務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng)33.8%；而中國(guó)大陸市場(chǎng)的直營(yíng)渠道銷售額則同比增長(zhǎng)了85.9%。


加拿大鵝2022財(cái)年第一財(cái)季的業(yè)績(jī)，也從中國(guó)市場(chǎng)受益頗深。公司在亞太、歐洲、中東和非洲地區(qū)均實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的增長(zhǎng)，中國(guó)市場(chǎng)則成為其主要增長(zhǎng)引擎，直營(yíng)零售銷售額同比猛漲188%。
        
其實(shí)，早在去年疫情期間，加拿大鵝在全球其他市場(chǎng)遭遇“滑鐵盧”時(shí)，中國(guó)市場(chǎng)就已經(jīng)成了它的“續(xù)命”靈藥。去年冬季銷售旺季來(lái)臨前，加拿大鵝曾在去年第二財(cái)季的財(cái)報(bào)中表示，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)恢復(fù)增長(zhǎng)，并且其在中國(guó)區(qū)的零售銷售額實(shí)現(xiàn)了30%的增長(zhǎng)。
 


一邊吃著中國(guó)市場(chǎng)的紅利，一邊對(duì)中國(guó)大陸和國(guó)際市場(chǎng)“雙標(biāo)”對(duì)待，不僅退貨期限相差3周之久，就連反饋質(zhì)量問題的選項(xiàng)都將中國(guó)排除在外，作為一個(gè)國(guó)際知名品牌，加拿大鵝的吃相未免太不體面。而一邊改口一邊又拒不接受退貨，誰(shuí)給了加拿大鵝如此傲慢的底氣？


商品存在質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)提出修理、更換、退貨等要求，這是中國(guó)法律賦予消費(fèi)者的合法權(quán)益，也是所有品牌面對(duì)消費(fèi)者的底線。再牛的品牌，也不能將消費(fèi)者的權(quán)益踩在腳下，對(duì)消費(fèi)者的合法訴求層層設(shè)阻。如果不拿出解決問題的誠(chéng)意，繼續(xù)無(wú)視中國(guó)法律、不尊重中國(guó)的消費(fèi)者，加拿大鵝也必將被消費(fèi)者拋棄。


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